ドンキホーテホールディングスは大原孝治がCEOに就任をした現在も27期連続で増収増益を成し遂げましたが、そこには商売の本質である顧客最優先主義があります。
創業者である前任のカリスマ経営者が去ったことから、大原孝治にかかるプレッシャーというのも非常に大きく苦労もあったわけですが、そのような中で原点に帰って顧客を大事にすることによって、着実に売上を増やし実績を作ってきたのです。顧客を優先するだけでなく、働く人たちに対しても働きやすい環境を提供し、顧客最優先主義と同時に個店主義を行うことで、本部の力が強くなりすぎないようにスモールメリットを重視するようにしました。店舗に対する権限を強めることで、店舗自身がその地域に最もあった販売方法を選択することができるようになり売上を伸ばすのに役立ったのです。働き方に対する改革にも力をいれていて、バリバリ働きたい人や待遇よりも休む時間が必要としている人、在宅による仕事をしたい人などに対して個人のスタイルに合わせた労働を提供しようと様々な方法を模索しているのも他の経営者とは一線を画すところです。会社に合わせるのではなく、会社も従業員に合わせて柔軟に互いが支え合っていくことを大事にして少しでも働きやすい環境を提供しようとしているのです。
このような経営方針の源流には全て顧客最優先主義があり、顧客を大事にするからこそどうすれば多くの人を満足させることができるのかという考えにつながり、大きな改革を起こすことができたと言えます。